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一站式服務
一站式服務是指我公司員工與客戶一對一服務，包括售前服務、售中支持、售后服務的整個過程為客戶提供一站式VIP服務。

01 售前咨詢
電話服務：
客服部人員、區(qū)域經(jīng)理通過電話為客戶提供咨詢解疑的過程。
銷售服務：
由區(qū)域經(jīng)理進行全面跟蹤服務（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步產(chǎn)品報價、提供初步解決方案等）。
技術服務：
按客戶要求由項目工程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶最新要求對解決方案的調(diào)整和修改、確認最終的技術解決方案）。
接待服務：
由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對公司產(chǎn)品和公司印象加深的過程。

02 售中支持
技術服務：
由安裝人員（項目經(jīng)理、項目監(jiān)理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供現(xiàn)場安裝各項服務。
銷售服務：
在下單之前和合同簽訂之后，客服人員將與客戶進一步溝通的過程。
接待服務：
已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時應業(yè)務需要再次參觀公司的接待過程，使客戶對對公司產(chǎn)品和公司印象加深再次加深。

03 售后服務
由售后服務人員進行服務的過程：
? 售后電話回訪                                                                    ? 向客戶通報產(chǎn)品的最新動態(tài)
? 售后人員拜訪                                                                    ? 客戶滿意度調(diào)查過程
? 客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程                         ? 客戶反饋意見的改進實施過程